​ИМИДЖ

Легковые автомобили – такси предоставляются:

• на специализированных городских стоянках такси;

• в пути следования свободного автомобиля – такси;

• по заказу, размещенному в диспетчерской службе (по телефону, электронной почте).

 

Посадка (высадка) пассажиров и погрузка (выгрузка) багажа.

• Посадку (высадку) пассажиров и погрузку (выгрузку) багажа следует производить в неподвижно стоящее автотранспортное средство, при соблюдении правил дорожного движения.

• Если посадка и высадка из автомобиля невозможна со стороны тротуара или обочины, она может осуществляться со стороны проезжей части при условии, что это будет безопасно и не создаст помех другим участникам движения.

• Количество перевозимых пассажиров не должно превышать норм вместительности, предусмотренных технической характеристикой автотранспортного средства.

• Диспетчерская служба обладает правом «отзыва» автомобиля при невыходе пассажира и отсутствии связи с ним свыше 30 минут.

• При ожидании пассажира (по его требованию) водитель производит с ним полный расчет за совершенную поездку (по таксометру), а за обусловленное время ожидания получает предварительно соответствующий аванс, включив при этом таксометр.

 

Процесс оказания услуги:

• При встрече пассажира с табличкой (зал прилета аэропорта, перрон вокзала, ресепшен и т.д.) водитель должен оставить автомобиль на официальной парковке. Оплата услуг парковок в течение всей поездки пассажира производится средствами по тарифам парковок.

• После встречи с пассажиром водитель должен уточнить у пассажира фамилию/имя и маршрут поездки, чтобы удостовериться, что пассажир произвел посадку в автомобиль, на исполнение заказа которого он прибыл.

• Водитель должен помочь пассажиру в погрузке и выгрузке багажа из автомобиля, проявляя при этом заботливость и аккуратность; уточнить пожелания по прослушиванию музыки и климату в салоне.

• Перед началом поездки водитель должен уточнить у пассажира предпочитаемый маршрут движения.

• Перед началом поездки необходимо напомнить пассажиру о необходимости пристегнуть ремень безопасности.

• Водитель должен использовать для доставки пассажира к месту назначения самый короткий и разумный маршрут и соглашаться с просьбой пассажира об изменении маршрута, сообщая в диспетчерскую службу об изменении.

• В начале выполнения поездки водитель должен сообщить диспетчерской службе о начале движения с пассажиром.

• Водитель должен быть вежливым и предупредительным к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены

• При поездке по наличной форме оплаты, при оплате сертификатом или кредитной картой водитель производит расчет стоимости поездки по таксометру согласно инструкции пользования таксометром.

• По окончанию поездки по наличной форме оплаты водитель объявляет стоимость предоставленной услуги, при необходимости, разъясняет пассажиру порядок ее расчета, принимает деньги в соответствии с объявленной суммой. Произведя расчет с пассажиром, водитель обязан выдать бланк строгой отчетности и полностью дать пассажиру сдачу. Для осуществления взаиморасчетов с клиентом, водитель должен иметь денежные средства мелкого номинала.

• Водитель оказывает помощь в выгрузке багажа, проверяет салон на наличие забытых вещей, в темное время суток ожидает, пока пассажир войдет в здание.

• Собственность пассажира, найденная в автомобиле, должна быть возвращена непосредственно пассажиру, если это возможно. Если такой возможности нет, водитель должен сообщить сотруднику диспетчерского пункта и передать имущество сотрудникам компании.

 

Права и обязанности пассажиров:

• При движении транспортного средства пассажир должен быть пристегнутым ремнем безопасности.

• Пассажир обязан соблюдать общественный порядок; не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, пассажиров и других участников дорожного движения.

• Пассажир имеет право на определение маршрута и мест остановки, при условии соблюдения ПДД.

• Пассажир имеет право перевозить в салоне автомобиля – такси ручную кладь (верхняя одежда, дамская сумочка или папка, зонт, трость, дипломат/портфель, любительская фото - и видеоаппаратура, портативный компьютер).

• Пассажир имеет право на предоставление необходимой и своевременной информации по вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке (например, тарифы компании, правила оказания услуг, контактный телефоны транспортной компании и т.п.).

• Если по вине клиента был испачкан салон автомобиля, то клиент оплачивает химчистку по прейскуранту предприятия, производящего химическую чистку автомобильных салонов.

• Пассажир имеет право обратиться в компанию по вопросам обслуживания.

 

Пассажиру не разрешается:

• проезд в пачкающей одежде и провоз багажа, пачкающего пассажиров и сидения;

• высовываться из окна транспортного средства;

• курить и распивать спиртные напитки в салоне транспортного средства;

• ставить детей на сидения автомобиля;

• отвлекать водителя и разговаривать с ним во время движения;

• сорить и загрязнять салон и сиденья транспортного средства;

• провозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, едкие и зловонные вещества; колющие, режущие предметы и огнестрельное оружие без разрешения на хранение, ношение и перевозку, без чехлов и надлежащей упаковки;

• принуждать водителя к нарушению ПДД.

 

Ответственность водителя и пассажира:

• За повреждение транспортного средства и его оборудования виновные пассажиры несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Водитель обязан:

• соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров

• следить за сохранностью оборудования и транспортного средства;

• обеспечить чистоту салона и транспортного средства;

• проветрить салон автомобиля перед подачей к месту назначения;

• подать автомобиль как можно ближе к месту посадки пассажира;

• находиться в автомобиле - такси при ожидании клиента и отсутствии дополнительных указаний диспетчерской службы (например, встреча с табличкой на перроне, ресепшене, в зале прилета аэропорта и т.д.);

• быть внимательным, отзывчивым и предупредительным к пассажирам, быть профессионально сдержанным;

 
Водителю не разрешается:

• нарушать Правила дорожного движения, превышать скоростной режим, создавать опасные дорожные ситуации при управлении автомобилем;

• разговаривать по мобильному телефону в присутствии пассажира;

• вмешиваться в разговор пассажиров;

• грубить и спорить с пассажиром;

• заезжать на АЗС, в магазины и другим личным нуждам при исполнении заказа;

• выражаться в грубой форме на действия других участников движения;

• курить в салоне автомобиля.

 

Действия водителя при возникновении внештатных ситуаций

• При дорожно-транспортном происшествии или технической неисправности автомобиля необходимо немедленно сообщить диспетчеру о случившемся, указать свое местонахождение и предложить пассажирам продолжить дальнейшую поездку на другом автомобиле компании.

• При обнаружении забытых вещей поставить в известность диспетчера, указать время исполнения, адрес заказа и действовать согласно указаниям диспетчера.

• При наличии у пассажира ручной клади или багажа, которые, по мнению водителя, могут испортить интерьер автомобиля или нанести любой другой ущерб, а также оставить неприятные запахи.

• При наличии у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность (специальный контейнер, намордник и т.д.).

• В случае нахождения пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушении им общественного порядка.

 

Уважаемые пассажиры!
В случае возникновения каких-либо недоразумений при выполнении Вашего заказа, их можно быстро разрешить, позвонив по следующему номеру телефона: +7(831) 2-128-128

 

Такси «Имидж» желает Вам приятной поездки, рассчитывает на взаимопонимание и приглашает к сотрудничеству.